გადაწყვეტილების მიღების უფლება - ჯონ შოლი

„მჯერა, რომ სინამდვილეში ნებისმიერი კომპანია მხოლოდ იმდენად ვარგა, რამდენადაც მისი ყველაზე ნაკლებად უფლებამოსილი თანამშრომელი“

ჯონ შოლი მომსახურების ინდუსტრიის საერთაშორისოდ აღიარებული სტრატეგი და კლიენტთა მომსახურებაში მსოფლიოს ლიდერი ორგანიზაციის - მომსახურების ხარისხის ინსტიტუტის დამფუძნებელი და პრეზიდენტია, რომელიც წიგნში საკუთარ გამოცდილებას და ხედვებს თანამშრომლებისთვის გადაწყვეტილების მიღების უფლების მინიჭებაზე გვიზიარებს.